Nous voulons que vous souscriviez en confiance. C’est pourquoi chaque abonnement IPTV France est couvert par une garantie de remboursement de 7 jours : si le service ne vous convient pas, vous pouvez être remboursé.
Conditions d’éligibilité
- La demande doit être faite dans les 7 jours suivant la date d’achat de l’abonnement.
- La garantie s’applique aux quatre formules (1, 3, 6 et 12 mois). Voir nos tarifs.
- Passé ce délai de 7 jours, aucun remboursement n’est accordé.
Conseil : profitez d’abord de l’essai gratuit de 24 heures avant d’acheter. C’est le meilleur moyen d’éviter d’avoir à demander un remboursement.
Comment demander un remboursement
- Écrivez-nous par e-mail à [email protected] (recommandé, pour garder une trace écrite) ou par WhatsApp au +33 0 00 00 00 00.
- Indiquez l’e-mail utilisé pour votre commande et la date d’achat.
- Précisez brièvement le motif de votre demande (cela nous aide à améliorer le service, même si ce n’est pas obligatoire).
Délai de traitement
Une fois votre demande acceptée, le remboursement est traité dans un délai raisonnable via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le montant peut mettre quelques jours ouvrés à apparaître sur votre compte.
Ce qui n’est pas couvert
- Les demandes effectuées plus de 7 jours après l’achat.
- Les problèmes liés à votre connexion internet personnelle ou à un appareil incompatible, lorsque le service fonctionne normalement par ailleurs — d’où l’importance de l’essai gratuit préalable.
- Les abus manifestes (demandes répétées de remboursement, par exemple).
Questions fréquentes
Dois-je justifier ma demande ?
Un bref motif nous aide à nous améliorer, mais votre demande est traitée dès lors qu’elle respecte le délai de 7 jours.
Mon accès est-il coupé après un remboursement ?
Oui : le remboursement met fin à l’abonnement concerné, et l’accès au service est désactivé.
Et si j’ai un problème technique plutôt qu’une insatisfaction ?
Contactez d’abord notre support ou consultez la page d’aide : la plupart des problèmes se résolvent en quelques étapes. Si le problème persiste et que vous êtes dans le délai, vous pouvez bien sûr demander un remboursement.