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YacineTV
Essai gratuit

Aide et dépannage

Un problème avec YacineTV ? Dans la grande majorité des cas, quelques vérifications simples suffisent à le résoudre. Suivez les étapes ci-dessous dans l’ordre : elles règlent la plupart des situations.

La lecture saccade ou met du temps à charger

  1. Testez votre débit. Comptez environ 15 Mb/s pour la HD et 25 Mb/s pour la 4K pour regarder confortablement.
  2. Préférez le câble au Wi-Fi. Une connexion Ethernet filaire est nettement plus stable que le Wi-Fi.
  3. Redémarrez. Fermez complètement l’application de lecture et rouvrez-la. Si le problème persiste, redémarrez l’appareil puis votre box internet.
  4. Fermez les autres applications. Les téléchargements, les jeux en ligne ou d’autres vidéos en cours sur le même réseau consomment votre bande passante.
  5. Essayez une autre chaîne. Si une seule chaîne pose problème, le souci vient probablement de cette source et non de votre installation.

Note honnête : aux heures de pointe (soirées, grands événements sportifs), la qualité peut varier car les réseaux sont plus chargés. Nous ne promettons pas une perfection constante, mais les étapes ci-dessus améliorent la situation dans la plupart des cas.

Je n’arrive pas à me connecter

  • Retrouvez l’e-mail ou le message WhatsApp contenant vos informations d’accès. Vérifiez le dossier spam/courrier indésirable si besoin.
  • Recopiez exactement les identifiants : respectez les majuscules et les minuscules, et supprimez tout espace en trop.
  • Vérifiez la date : si votre abonnement ou votre essai a expiré, l’accès est désactivé. Consultez nos tarifs pour renouveler.

Problème d’installation

Reprenez le guide correspondant à votre appareil : Firestick, Smart TV Samsung et LG, ou les mini-guides sur la page guides d’installation.

Le catalogue ne se charge pas

  • Vérifiez que votre appareil est bien connecté à internet (ouvrez une autre application, comme YouTube, pour tester).
  • Le premier chargement du catalogue peut prendre une à deux minutes : patientez.
  • Si rien ne s’affiche après plusieurs minutes, fermez l’application, rouvrez-la, puis redémarrez l’appareil.

Contacter le support

Pour nous aider à vous répondre vite, indiquez dans votre message : l’e-mail utilisé pour votre commande, le modèle de votre appareil, et une brève description du problème.

Questions fréquentes

Pourquoi la qualité baisse-t-elle le soir ?

Le soir, les réseaux internet sont plus sollicités par l’ensemble des utilisateurs, ce qui peut affecter la fluidité du streaming. Une connexion filaire et la fermeture des autres applications aident à limiter cet effet.

Dois-je utiliser un VPN ?

Non, ce n’est pas nécessaire pour utiliser YacineTV dans des conditions normales.

Combien d’appareils puis-je utiliser en même temps ?

Vos accès sont prévus pour un usage personnel au sein de votre foyer. Consultez nos conditions d’utilisation pour le détail.